Condiciones de cambios y devoluciones de joyería
Información clave sobre cambios
Todo lo que necesitas saber para gestionar un cambio exitoso
Política de cambios
El cliente podrá solicitar cambios dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Requisitos para cambios
- Estar en perfectas condiciones.
- No presentar señales de uso, golpes, rayaduras, humedad o manipulación indebida.
- Entregarse en su empaque original.
- Incluir ticket, comprobante de compra o número de pedido.
Casos en los que NO procede el cambio
No se aceptarán cambios por:
- Daños ocasionados por mal uso.
- Exposición a perfumes, cremas, alcohol, agua, sudor excesivo o químicos.
- Decoloración natural derivada del uso y del tipo de material artesanal.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Piezas personalizadas o hechas sobre pedido.
Casos en los que SI procede el cambio
- Defectos de fabricación.
- Error en el modelo entregado.
- Daño ocurrido durante el envío (reportado dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la entrega).
¿Quieres devolver alguna pieza?
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas más comunes sobre el proceso de devolución y/o cambios de joyería.
Las devoluciones únicamente aplicarán en caso de:
- Defecto de fabricación no reparable.
- Falta de existencia para realizar reemplazo.
- Error atribuible al negocio.
El reembolso podrá realizarse en un plazo de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
El reembolso se efectuará mediante:
- Transferencia bancaria.
- Reverso al método de pago original.
- Monedero electrónico o saldo a favor (opcional).
1. Contactar al negocio por mensaje, correo o redes sociales.
Enviar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografías de la pieza.
- Descripción del motivo.
2. Esperar validación del caso.
3. En caso de aprobación, seguir instrucciones de envío.