Condiciones de cambios de joyería
Información clave sobre cambios
Todo lo que necesitas saber para gestionar un cambio exitoso
Política de cambios
Puedes solicitar el cambio de tu pieza de joyería dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la compra. Consulta los requisitos aquí
Requisitos para cambios
Asegúrate de que la pieza esté en perfecto estado, sin señales de uso y con su empaque y comprobante original.
Excepciones
No se podrán cambiar piezas personalizadas, ajustadas o con daños ocasionados por uso incorrecto.
Proceso de solicitud
Solicita tu cambio enviando un correo a nuestro equipo con tus datos y detalles de la compra.
Tiempos estimados
El proceso de revisión y autorización puede tomar hasta 5 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico
Costos asociados
Los cambios no generan costo adicional, excepto en casos de envío fuera de la CDMX, donde el cliente cubre el flete.
Piezas elegibles
Las piezas de oro, plata y acero inoxidable están sujetas a cambios conforme a la política vigente.
¿Tienes dudas sobre cambios?
Preguntas frecuentes sobre cambios
Resolvemos tus dudas más comunes sobre el proceso de cambios de joyería.
Puedes cambiar cualquier pieza que cumpla con las condiciones mencionadas, excepto productos personalizados o con ajustes especiales.
Envíanos un correo a israel.osnaya.ilp@gmail.com o llama al +52 55 7446 3772. Nuestro equipo te guiará paso a paso.
Estamos para ayudarte en cada etapa del proceso de cambio para que tu experiencia sea sencilla y segura.
Tienes hasta 15 días naturales después de la compra para solicitar un cambio. No se aceptarán solicitudes fuera de este periodo.
¿Cambias piezas por defecto de fabricación?
Sí, si tu pieza presenta un defecto de fabricación, la cambiaremos sin costo adicional tras la evaluación correspondiente.